Come fidelizzare un cliente e perché conviene

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Come fidelizzare un cliente e perché conviene (Di sabato 12 ottobre 2024) Roma, 12 ottobre 2024 – Il futuro di un’azienda si costruisce consolidando i risultati ottenuti. Un aspetto fondamentale per farlo è quello di partire dalla fidelizzazione dei clienti già acquisiti. Lo dicono i numeri, quelli che testimoniano che vendere un prodotto o un servizio a un cliente esistente ha un tasso di successo del 60-70% rispetto al 5-20% corrispondente a un nuovo acquirente. Acquisire un nuovo cliente inoltre può costare da cinque a venticinque volte di più rispetto a trattenerne uno già esistente, mentre aumentare la fedeltà della clientela del 5% può far crescere i profitti di un'azienda dal 25% al 95% (Fonte: Harvard Business Review).

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