Lavoro 4 0 l’IA migliora la produttività ma solo per i dipendenti meno qualificati

Ildenaro.it | 6 feb 2025

I lavoratori dei servizi clienti che utilizzano l’assistenza dell’Intelligenza artificiale sono associati a livelli di produttivita’ piu’ elevati e maggiore velocita’. Lo evidenzia uno studio, pubblicato sul Quarterly Journal of Economics, condotto dagli scienziati della Stanford University. Il team, guidato da Erik Brynjolfsson, ha valutato l’impatto dell’IA generativa sulla produttivita’ e l’esperienza dei lavoratori nel settore del servizio clienti. Sono stati coinvolti 5.172 agenti impiegati presso Fortune 500, un’azienda che vende software per processi aziendali. Computer e software, spiegano gli esperti, hanno trasformato l’economia con la loro capacità di svolgere determinati compiti con molta piu’ precisione, velocita’ e coerenza rispetto agli esseri umani. Tuttavia, nonostante i notevoli progressi nell’informatica tradizionale, alcune attivita’ sul posto di Lavoro, come scrivere e-mail, analizzare dati o creare presentazioni, sono difficili da codificare e hanno sfidato l’informatizzazione.

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