Banche europee | tra sfida fintech e trasformazione con Intelligenza Artificiale

Quotidiano.net | 22 feb 2025
Le Banche, specie quelle europee, sono di fronte al bivio che porta da un lato a subire l'innovazione tecnologica e la concorrenza delle fintech e dall'altro a sfruttarla per trasformarsi, grazie anche a un uso massiccio dell'Intelligenza Artificiale e una maggiore dimensione. Massimiliano Colangelo Responsabile di Accenture per i Financial Services, in una conversazione con l'ANSA è convinto che la tecnologia, dopo essere stata usata per ridurre i costi e l'efficienza debba essere ora usata per "riportare in banca quel tocco umano che l'ha contraddistinta e che può essere il vero fattore in più rispetto alle fintech". Grazie all'Ai sempre più avanzata infatti i dipendenti della banca potranno avere le informazioni del cliente in una maniera personalizzata e immediata per aiutarlo o consigliarlo oppure sarà la stessa Ai a farlo, magari tramite chat vocali che sanno distinguere precisamente le richieste, i desideri e anche gli stati d'animo.
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