Tecnologia ed esperienza di acquisto | per il 606% dei consumatori l' interazione umana rimane un punto fondamentale
Mentre la Tecnologia sta ridefinendo la user experience e l'assistenza ai clienti, i consumatori italiani chiedono un equilibrio tra automazione dei processi e “human touch”. È quanto emerge dalla recente survey commissionata da Prima Assicurazioni a Nielsen, che ha indagato il rapporto degli italiani con Tecnologia e Intelligenza Artificiale nelle esperienze di acquisto. Secondo i dati raccolti, il 60,6% dei rispondenti ritiene ancora fondamentale il valore dell'interazione umana insieme a utilizzo di Tecnologia e IA. Nello specifico, il 38% degli intervistati afferma come, pur non avendo problemi con un'interazione automatizzata, talvolta si senta la mancanza dell'assistenza di una persona, mentre il 22,6% la percepisce ancora come un'esperienza fredda e impersonale. Solo il 16,1% dichiara di trovarsi completamente a proprio agio nell'interagire con IA e processi automatizzati, sostenendo di apprezzarne soprattutto precisione e assenza di errori.![Tecnologia ed esperienza di acquisto | per il 606% dei consumatori l]( "Tecnologia esperienza da Liberoquotidiano.it")
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