Call center perché arrivano telefonate mute e cos’è il comfort noise

Tg24.sky.it | 19 mar 2025

Spesso si risponde a una telefonata e si sente solo silenzio: in queso caso con molta probabilità si tratta di un Call center. Succede perché questo tipo di comunicazione è prodotta con sistemi automatizzati (non è, quindi, l’operatore fisico a far partire la chiamata). Lo spiega il presidente di Unione nazionale consumatori Massimiliano Dona. Il sistema invia un numero di chiamate maggiore rispetto a quello degli operatori liberi: appena i lavoratori finiscono una chiamata con un utente ne hanno già un’altra in partenza. Ecco come si è espresso in merito il Garante della Privacy.

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