Da Esendex un ebook gratuito per migliorare il customer care

Esendex ha realizzato un ebook gratuito con una serie di suggerimenti utili per migliorare l'assistenza clienti e la Customer Experience

I clienti insoddisfatti rappresentano da sempre un costo significativo per le aziende ed è molto importante conoscere le loro aspettative per strutturare di conseguenza il servizio di Customer Care e garantire la migliore esperienza cliente possibile. A tal proposito Esendex ha condotto un sondaggio su 5.000 consumatori e con le informazioni raccolte ha realizzato una guida con alcuni consigli per le aziende che vogliono migliorare la propria assistenza clienti.

Esendex, leader nelle soluzioni per la comunicazione mobile in ambito business, rende disponibile un ebook con diverse informazioni utili per le aziende che desiderano offrire un servizio di Customer Care ai massimi livelli di efficacia ed efficienza.

La guida, che è scaricabile gratuitamente da questo link, riporta i risultati di un sondaggio che ha coinvolto 5.000 consumatori, da cui emergono diversi elementi che aiutano a comprendere cosa i clienti si aspettano quando contattano l'assistenza clienti, sia a livello di tempi di risposta sia d'informazioni ricevute, nonché a individuare le situazioni che causano le maggiori frustrazioni.

Considerando che per la maggior parte delle persone un ottimo servizio clienti deve essere veloce, personalizzato e facile da raggiungere, il primo consiglio è quello di offrire ai clienti quante più possibilità di contatto possibili. Ognuno di noi può preferire un mezzo di comunicazione diverso (WhatsApp, telefono, e-mail, SMS ecc.), quindi, optare per una piattaforma multicanale rappresenta già una buona scelta.

Un secondo suggerimento è quello di essere proattivi, come, ad esempio, inviando dopo la vendita di un prodotto dei messaggi, anche automatici, con video tutorial, informazioni sulla garanzia o sulla manutenzione ecc., in modo che il cliente si senta subito assistito. Molto importante è anche fare in modo che il cliente percepisca di avere il controllo della situazione, dunque, è consigliabile offrire quante più opzioni self-service possibili, mettendo a disposizione risposte alle domande più frequenti, organizzando forum, favorendo la nascita di community ecc.

Un altro aspetto da non trascurare, infine, è l'adozione delle migliori tecnologie. Pur comportando un investimento iniziale, infatti, consentono allo staff di risparmiare tempo e concentrarsi sui casi più complessi. Le live chat sono, ad esempio, strumenti preziosi perché possono essere in parte automatizzate con chatbot, che sono disponibili 24 ore su 24 e, anche quando deve intervenire l'operatore, consentono un'assistenza istantanea, spesso gestibile anche in multitasking.

"In quanto elemento fondamentale per la fidelizzazione dei clienti, la Customer Experience è considerata sempre più strategica e in quest'ambito il servizio di assistenza alla clientela ricopre un ruolo determinante", ha dichiarato Carmine Scandale, Head of Sales di Esendex Italia, che ha concluso "La nostra guida vuole porsi come un valido strumento per chi desidera comprendere meglio cosa si aspettano i clienti quando contattano un'azienda e quali sono le azioni che possono essere intraprese per fare in modo che il proprio Customer Service riesca ad essere realmente efficace ed efficiente".

Esendex a Intersections: il Conversational Messaging al servizio del Marketing nell'era dell'AI - Esendex, business provider leader nelle soluzioni per la comunicazione mobile a livello internazionale, parteciperà a Intersections, il più grande evento in Italia dedicato a Marketing, Comunicazione, Creatività e Tecnologia, nato dall'unione di IAB Forum e IF! Italians Festival e che si terrà il 29 e il 30 ottobre presso la Fiera di Milano Allianz MiCo.

Mobile messaging: Esendex presenta i risultati dell’indagine “Consumatori Connessi” - La ricerca mette in evidenza le modalità e gli strumenti di comunicazione mobile più apprezzati dai consumatori, che sono sempre più soliti comunicare con le aziende via smartphone. Dallo studio emergono inoltre alcuni aspetti da non trascurare per guadagnarsi la loro fiducia.

Esendex è Business Solution Provider di Meta - In qualità di provider di soluzioni aziendali di Meta, Esendex ha integrato nella propria piattaforma Studio le API di WhatsApp Business, mettendo così a disposizione delle aziende uno strumento di mobile messaging sofisticato, che consente di sfruttare al meglio le potenzialità della nota app di messaggistica, nonché di creare strategie multicanale con cui dar vita a conversazioni coinvolgenti e interattive con i clienti nell?ottica di assicurare la migliore Customer Experience.